Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato.freshnutrition@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato por e-mail no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Envie as fotos do produto recebido e o número do pedido para contato.freshnutrition@gmail.com. Após análise das imagens, se confirmado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais. Em caso de erro de tamanho, inclua uma foto da etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se for identificado algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Envie fotos do produto com defeito e o número do pedido para nosso e-mail de contato. Após análise e confirmação, daremos início ao processo de troca sem custos.

Atenção: defeitos causados por mau uso ou utilização incorreta são de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve seguir as seguintes exigências:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Preservar embalagem interna e etiquetas originais;
• Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos e 7 dias para arrependimento ou erro no pedido.

Entre em contato por e-mail em até 5 (cinco) dias úteis após o envio das evidências para receber as instruções de troca.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer caso de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e é pessoal e intransferível. Para utilizá-lo, insira o código no momento de finalizar uma nova compra.

Estorno — Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Fresh Nutrition solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de crédito depende da política da administradora, podendo levar de 1 a 2 faturas.

Estorno — Pagamento por Pix ou Transferência

Após análise e aprovação, o valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e o saque poderá ser solicitado pelo cliente.

Estorno — Pagamento por Boleto

Da mesma forma, o valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento após aprovação da devolução, ficando disponível para saque pelo cliente.